Wapres Minta Kualitas Pelayanan Publik Terus Ditingkatkan
“Khususnya terhadap penanganan laporan masyarakat atas rendahnya kualitas pelayanan publik di daerah,” kata Ma’ruf seraya mengaku bahea diri mendapat laporan soal banyaknya aduan masyarakat di daerah.
“Saya mendengar, aduan masyarakat yang diterima Ombudsman perwakilan daerah jumlahnya sepuluh kali lipat lebih banyak daripada Ombudsman pusat,” katanya.
“Aduan masyarakat menjadi parameter mendasar keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik,” imbuhnya.
Wapres meminta Ombudsman untuk terus bersinergi dengan berbagai pemangku kepentingan, agar akses pengaduan pelayanan publik dapat semakin diperluas dan ditindaklanjuti.
Dia juga berharap, melalui sosialisasi masif mengenai fungsi dan peran Ombudsman, masyarakat akan dapat memanfaatkan fasilitas aduan dengan baik.
“Lanjutkan sosialisasi mengenai peran dan fungsi Ombudsman kepada masyarakat luas, tingkatkan pula literasi masyarakat atas hak-hak untuk mendapatkan pelayanan publik yang baik,” bebernya.
“Dengan demikian, masyarakat bisa ikut serta berpartisipasi dalam pengawasan penyelenggaraan pelayanan publik,” pungkasnya.