Selama Pandemi, 5 Instansi Ini Paling Banyak Dilaporkan Masyarakat

“Dari beberapa tracking yang hasil laporan atau pengaduan masyarakat tentang COVID-19, ada 5 instansi yang terbanyak yang dilaporkan yaitu terutama adalah Kementerian Sosial atau Dinas Sosial. Kemudian yang kedua adalah Otoritas Jasa Keuangan, kemudian PLN, perbankan, kemudian sarana perhubungan dan lain-lain. Jadi yang paling besar itu ada di Departemen Sosial,” kata Najih.

Dari pengaduan masyarakat itu, lanjut Najih, sudah 45% diselesaikan. “Kemudian yang masih proses ada 39%, kemudian yang 6,5% masih dalam validasi, dan ada 5,1% ditolak karena tidak sesuai dengan kewenangan Ombudsman,” tandasnya.

Bidang pelayanan kesehatan yang paling banyak dikeluhkan terkait dengan kurangnya informasi alur pelayanan penanganan pasien COVID-19. “Nah yang menarik dari bidang pelayanan kesehatan misalnya ini yang menjadi keluhan itu, sepertinya adalah data-data di awal, sampai bulan Juli, keluhan masyarakat itu, terutama kaitannya misalnya kurangnya informasi tentang alur pelayanan penanganan Covid,” katanya.