BPJS Kesehatan Maumere Implementasikan Transformasi Mutu Pelayanan
Laporan Wall Abulat (Wartawan dan Penulis Buku)
Sementara jajaran BPJS Kesehatan Cabang Maumere yang hadir di antaranya Sri Indriani, I Komang Indrajaya W., Praptadi Agung S., Bernardino RNCP Rodriquez; Budi Hatmoko, dan beberapa staf BPJS Kesehatan Cabang Maumere.
Kepala BPJS Kesehabatan Cabang Maumere I Gusti Ngurah Arie Mayanugraha pada kesempatan ini menjelaskan secara detail tiga item transformasi mutu layanan JKN.
Pertama, mudah di mana pelayanan tanpa fotokopi berkas, penggunaaan Nomor Induk Kependudukan (NIK) sebagai identitas peserta JKN, pelayanan peserta dari luar FKTP (Faskes Tingkat Pertama) terdaftar, standardisasi performance layanan di Kantor Cabang BPJS Kesehatan (alur layanan, penampilan pegawai, sikap layanan dan tampilan area layanan); simplifikasi sistem rujukan , digitalisasi layanan administrasi dan klaim fasilitas kesehatan, dan digitalisasi autodebet serta cek tagihan dan pembayaran Iuran.
Kedua, Cepat untuk merespons pengaduan keluharn peserta yang cepat dan tuntas, peningkatan pemahaman peserta tentang program JKN, kecepatan akses komunikasi dengan peserta melalui update data Nomor HP peserta, pengembangan saluran informasi penanganan pengaduan (SIPP) yang teritegrasi dan digitalisasi Care Center 165 menggunakan Machine Learning, dan memonitoring dan evaluasi kepastian ketersediaan obat .